Een letselschadebehandelaar moet zich aan bepaalde gedragsregels houden als belangenbehartiger. Deze gedragsregels staan geformuleerd in de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Voldoet uw belangenbehartiger aan deze gedragscode?
Ontstaan van de Gedragscode Behandeling Letselschade
De eerste versie van de Gedragscode Behandeling Letselschade werd in 2006 opgesteld. Deze gedragscode werd in het leven geroepen naar aanleiding van een onderzoeksproject dat werd uitgevoerd door de Tilburg University. Het doel van dit onderzoeksproject was een harmonieuzer en duidelijker verlopende schadebehandeling te ontwikkelen waarin de belangen van het slachtoffer centraal staan. De GBL is dan ook gebaseerd op een harmoniemodel waarin beide partijen niet tegenover elkaar staan, maar samenwerken. Dit is beter voor het slachtoffer. Er is tevens een goed werkend systeem van tussentijdse geschiloplossing ontwikkeld. Voor als de letselschadezaak toch onverhoopt spaak loopt.
De GBL wordt onderschreven door het Verbond van Verzekeraars, rechtsbijstandsverzekeraars, diverse belangenorganisaties en slachtofferorganisaties. Deze gedragscode werd in eerste instantie opgesteld voor verkeersongevallen waarbij slachtoffers zwaar letsel had opgelopen. Tegenwoordig geldt de gedragscode voor alle type ongevallen. Heeft u licht letsel opgelopen? Dan dient uw belangenbehartiger ook aan de gedragsregels te voldoen. De gedragsregels zijn echter niet alleen van toepassing op uw belangenbehartiger. Ook verzekeraars moeten zich aan de gedragscode houden.
De 10 gedragsregels van de Gedragscode Behandeling Letselschade
De herziene versie van de Gedragscode Behandeling Letselschade 2012 bestaat uit 10 gedragsregels. We zullen alle gedragsregels hieronder toelichten.
Gedragsregel 1: slachtoffer informeren over juridische hulp
U heeft een belangenbehartiger ingeschakeld om uw letselschade te claimen bij de tegenpartij. Er moet u dan duidelijk worden uitgelegd tegen welke voorwaarden de juridische diensten worden aangeboden. Uw belangen dienen leidend te zijn tijdens het letselschadeproces. Ook dient u op de hoogte te worden gebracht van alle correspondentie met de verzekeraar.
Tip voor alle letselschadeslachtoffers
In artikel 6:96 BW staat dat u recht heeft op gratis juridische hulp. De juridische kosten dienen vergoed te worden door de aansprakelijke tegenpartij. Kies dan ook altijd voor een belangenbehartiger die u gratis kan bijstaan. Lees hier hoe het komt dat wij u kunnen bijstaan zonder dat u ons hoeft te betalen.
Gedragsregel 2: ontvangstbevestiging van de verzekeraar
Uw belangenbehartiger verstuurt de aansprakelijkstelling naar de verzekeraar van de tegenpartij. De verzekeraar heeft dan uiterlijk twee weken de tijd om een schriftelijke ontvangstbevestiging op te sturen. Uw belangenbehartiger stuurt deze ontvangstbevestiging naar u door.
Gedragsregel 3: direct starten met aansprakelijkheidsonderzoek
De verzekeraar heeft de aansprakelijkstelling ontvangen. Er moet dan gelijk een onderzoek worden ingesteld naar de aansprakelijkheid van de verzekerde. Oftewel: de verzekeraar dient snel en daadkrachtig te werk te gaan.
Gedragsregel 4: standpunt over aansprakelijkstelling
Na het aansprakelijkheidsonderzoek dient de verzekeraar een standpunt in te nemen. Erkent de verzekeringsmaatschappij de aansprakelijkheid wel of niet? Het standpunt over de aansprakelijkstelling dient goed onderbouwd te worden. Ook mag het antwoord niet langer dan drie maanden op zich laten wachten. Uw belangenbehartiger brengt u op de hoogte van het standpunt van de verzekeraar.
Gedragsregel 5: verdiepen in en contact met het slachtoffer
Uw belangenbehartiger en de verzekeraar dienen zich gronding in uw persoonlijke situatie te verdiepen. Stel dat u blijvend letsel heeft opgelopen. Dan moeten er geschikte oplossingen worden gezocht voor uw woon- en werksituatie. Om tot de beste oplossingen te komen, wordt er gekeken naar:
- Uw persoonlijke situatie
- Uw ambities
- De mogelijkheden
Het kan zijn dat een verzekeraar aanvullende informatie van u wilt ontvangen. Een verzoek om aanvullende informatie moet wel altijd redelijk zijn. Ook moet de verzekeraar er bijvoorbeeld rekening mee houden dat het u tijd en moeite kan kosten om aan de gevraagde informatie te komen.
Tevens moet er minstens één persoonlijk contactmoment per jaar zijn tussen de verzekeraar en het slachtoffer. Tijdens dat contactmoment wordt er gekeken naar de voortgang van uw herstel en uw persoonlijke situatie. Dit geldt ook als u een belangenbehartiger heeft ingeschakeld. Het contactmoment vindt meestal bij u thuis plaats. Uw belangenbehartiger is hier tevens bij aanwezig.
Gedragsregel 6: overzicht van uw schade opstellen
Uw belangenbehartiger zorgt ervoor dat er een nauwkeurige en goed onderbouwde schadeberekening wordt opgesteld. Dit gebeurt in overleg met u. De schadeberekening wordt daarna naar de verzekeraar opgestuurd.
De verzekeraar onderbouwt welke schade door de verzekeringsmaatschappij wordt erkend. Tevens geeft de verzekeraar aan over welke schadeposten ze meer details willen ontvangen.
Gedragsregel 7: tijdslimiet schadevergoeding uitkeren
Als alle letselschade is vastgesteld en erkend, wordt de vaststellingsovereenkomst opgesteld. Na het ondertekenen van deze overeenkomst, dient de verzekeraar de definitieve schadevergoeding uit te betalen. De verzekeraar moet binnen 14 dagen tot uitkering overgaan.
Gedragsregel 8: evalueren bij langlopende letselschadezaak
Soms kan een letselschadezaak erg lang aanslepen. Duurt het meer dan twee jaar om de zaak op te lossen? Dan moeten beide partijen onderzoeken waar de crux zit. Daarna dienen er duidelijke maatregelen te worden getroffen om ervoor te zorgen dat uw letselschadezaak alsnog zo snel mogelijk wordt afgewikkeld.
Gedragsregel 9: samen naar een oplossing zoeken
Ondanks het harmoniemodel kan het alsnog gebeuren dat uw letselschadezaak spaak loopt. Beide partijen moeten dan een nauwkeurig overzicht maken van de oorzaken waarop uw letselschadezaak spaak loopt. Daarna is het zaak om zo snel mogelijk tot een geschikte oplossing te komen.
Gedragsregel 10: inschakelen van een derde
Lukt het uw belangenbehartiger en de verzekeraar niet om tot een oplossing te komen? Dan moet er een onafhankelijke derde worden ingeschakeld.
Voldoet uw letselschadebehandelaar niet aan de Gedragscode Behandeling Letselschade? Dan kunt u altijd kosteloos naar ons overstappen. Onze juristen houden zich namelijk altijd aan deze gedragscode.
Hoe vindt u de juiste hulp?
Het is lastig om de juiste hulp te vinden als letselschadeslachtoffer. Hoe scheidt u het kaf van het koren? Er zijn een paar belangrijke dingen om op te letten:
- Mag uw belangenbehartiger het Keurmerk Letselschade dragen?
- Biedt uw belangenbehartiger u gratis juridische hulp?
- Houd uw belangenbehartiger zich aan de Gedragscode Behandeling Letselschade?
Voldoet uw belangenbehartiger aan deze drie punten? Dan kunt u ervan uitgaan dat u de juiste juridische hulp heeft ingeschakeld. Bent u nog op zoek naar uitstekende juridische hulp? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. De juristen van JBL&G voldoen namelijk aan alle drie de voorwaarden.
Wilt u dit artikel delen?
