Operationeel directeur Frederik Lieben (1987) trad vóór zijn dertigste al toe tot de directie van JBL&G, en is daar nu alweer jaren verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ook zorgt hij voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening door het bewaken en verbeteren van het dagelijks beleid. Tevens onderhoudt hij contact met externe relaties uit het werkveld.
Al tijdens zijn studie Rechtsgeleerdheid aan de Universiteit van Amsterdam richtte hij zich op de positie van het letselschadeslachtoffer in Nederland. Hij schreef er twee scripties over. De letselschadebranche fascineerde hem dermate, dat hij na zijn studie een aantal jaren voor een verzekeraar letselschades heeft behandeld. Om volledig ten dienste te staan van slachtoffers stapte hij vervolgens over naar JBL&G, een onafhankelijk kantoor louter gericht op hulp aan letselschadeslachtoffers.
“Tijdens de studie merkte ik algauw dat privaatrechtelijke vakken mij ontzettend interesseren. Met name het huurrecht, arbeidsrecht en het aansprakelijkheidsrecht: drie rechtsgebieden waarbij mensen gedupeerd raken en vaak over onvoldoende juridische kennis beschikken om zichzelf te kunnen wapenen.”
“Na mijn rechtenstudie aan de Universiteit van Amsterdam ben ik als letselschadejurist bij Van Ameyde aan de slag gegaan. Van Ameyde behandelt onder meer de schadeclaims van verschillende verzekeraars. Aldaar volgde ik een traineeship Personenschade met een ontzettend leuke groep trainees en kreeg begeleiding van de beste leermeesters. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik daar een fantastische tijd heb gehad waar ik de fijne kneepjes van het letselschadevak heb mogen leren. Al snel merkte ik dat het mij nog leuker leek om slachtoffers van ongevallen bij te staan. Dit is voor mij de reden geweest dat ik de overstap naar JBL&G heb gemaakt: een onafhankelijk kantoor dat slachtoffers van allerlei verschillende soorten ongevallen bijstaat. Het kantoor bestaat uit een nog steeds groeiend, leergierig team dat zowel tijdens als buiten werktijd veel plezier maakt, maar ook professioneel weet om te gaan met de serieuze rol die zij bekleden. Het team is hecht en ik kan met een gerust hart zeggen dat ik de medewerkers als vriendengroep zie.”
“Op dit moment vervul ik zowel de rol van letselschadejurist als die van operationeel directeur. Daarnaast ben ik directieadviseur bij het Medisch Advies Bureau: een kantoor dat medische adviezen verstrekt voor slachtoffers en hun belangenbehartigers. De variatie aan werkzaamheden maakt het werk divers, zodat ik mij nooit verveel of in een sleur terechtkom. Daarnaast vind ik het niet alleen leuk maar ook ontzettend belangrijk om letselschadedossiers te blijven behandelen. Op die manier blijf je feeling houden met de branche waarin JBL&G opereert.”
Langlopende letselschadezaken
Als operationeel directeur verantwoordelijk voor het dagelijks beleid en de kwaliteit van de dienstverlening, baren vooral extreem langlopende letselschadezaken hem nogal eens zorgen. “Gelukkig komen ze bij ons niet zo heel vaak voor, maar elke jurist heeft toch wel een paar zaken waarin er na járen nog steeds geen uitsluitsel is voor de slachtoffers. De Letselschade Raad komt daarom nu met een onafhankelijke Kamer Langlopende Letselschade Zaken, met de mogelijkheid om langlopende letselschades via een onafhankelijke commissie versneld af te wikkelen. Uiteraard is in sommige gevallen een langlopende zaak onvermijdelijk, maar er zijn voldoende dossiers waarin een slachtoffer al lange tijd van de zaak af wil en waar dat ook mogelijk zou zijn, maar dat het volgens de wederpartij nog niet mogelijk is tenzij cliënt instemt met een volstrekt onredelijk voorstel. Ik kom het dikwijls tegen dat een slachtoffer om die reden maar akkoord gaat met een veel te lage vergoeding van de schade, waarbij onvoldoende rekening wordt gehouden met mogelijke toekomstscenario’s en de daaruit voorvloeiende schade. Op die manier wordt het slachtoffer onvoldoende gecompenseerd voor het leed wat hem of haar is aangedaan en het druist in tegen ieder rechtvaardigheidsgevoel. Ik hoop daarom dat de Kamer LLZ een start is om hier verandering in te brengen, en ben in ieder geval ontzettend blij dat er nu toch een begin wordt gemaakt om langlopende letselschades versneld af te wikkelen.”
“Als ik kritisch naar die start kijk, ben ik nog wel wat sceptisch over de werkwijze. De Letselschade Raad roept betrokkenen in een letselschadedossier op om zich voor een versnelde afwikkeling ‘samen met de wederpartij’ bij de Kamer LLZ te melden. Dat kan alleen met ‘wederzijdse instemming’. Dit creëert een escape voor de wederpartij om toch maar niet akkoord te gaan met een aanvraag om het dossier versneld af te wikkelen. Op die manier vormt de Kamer LLZ natuurlijk een wassen neus. Ik had graag gezien dat de mogelijkheid wordt geschapen om de aanvraag ook eenzijdig in te dienen.”
Liever geen normering
Het Verbond van Verzekeraars wil het systeem van letselschadevergoedingen in de toekomst het liefst normeren, met vaste tabellen voor uit te keren schadevergoedingen, zodat letselschades ‘eerlijker, transparanter en sneller’ zouden kunnen worden afgehandeld. Bij JBL&G vrezen ze voor eenheidsworst, in plaats van dat er, zoals nu nog, wordt gekeken naar de individuele omstandigheden van slachtoffers. Frederik Lieben: “Uiteraard hebben sommige slachtoffers er baat bij om het systeem te normeren. Op die manier zouden gelijke gevallen gelijk worden behandeld en weet ieder slachtoffer precies waar hij of zij aan toe is. De ervaring die ik hier echter mee heb, is dat er ook ontzettend veel slachtoffers zijn die juist de vergoeding van hun schade willen ontvangen waar zij recht op hebben. Ieder ongeval en ieder individu is anders, waardoor de financiële gevolgen nooit hetzelfde zijn. Sterker nog: de gevolgen kunnen ontzettend verschillen. Indien wij het systeem normeren, komen bepaalde slachtoffers er goed mee weg, maar anderen stukken slechter. Beide scenario’s zijn niet wenselijk en kunnen leiden tot wantoestanden en een toenemende hoeveelheid fraudegevallen. Kortom: ik ben nooit voorstander van normering geweest en vind dat ieder slachtoffer op de meest passende wijze moet worden bijgestaan en gecompenseerd. Maatwerk verdient daarom mijn voorkeur. Ons Nederlandse rechtssysteem is niet voor niets ingericht op de meest concrete manier van schadebegroting ex art. 6:97 BW.”
Verplichte AVP
Er is in letselschadeland al vaker dringend voor gepleit, ook vanuit JBL&G, maar de directeur wil deze hartenkreet toch ook hier nog wel even slaken: “Waarom hebben er nog zó veel mensen geen aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren? Het is mij een raadsel waarom zo’n AVP nog niet verplicht is gesteld, zoals de WA-verzekering voor motorvoertuigen dat wel is. Er vinden zo ontzettend veel ongelukken plaats waarbij de veroorzakers in veel gevallen niet verzekerd blijken te zijn. Deze veroorzakers moeten in sommige gevallen hun leven lang schadevergoeding aan het slachtoffer blijven betalen, heel schrijnend. Denk bijvoorbeeld aan een hondenbezitter waarvan de hond een jong meisje in het gezicht bijt. Als het meisje daar littekens in het gezicht met oogletsel aan overhoudt, is de schadevergoeding die de hondenbezitter moet betalen enorm. Of de situatie waarin iemand tijdens het fietsen een andere fietser aanrijdt die vervolgens op de grond belandt, het onderbeen gecompliceerd breekt en nooit meer normaal kan lopen. Ook hier mag de veroorzaker een immense schadevergoeding betalen.”
“Als deze ‘veroorzakers’ vervolgens te horen krijgen dat ze zich voor enkele euro’s per maand tegen die ellende hadden kunnen verzekeren, gaan ze door de grond. Ik vind het net als bij de verplichte aansprakelijkheidsverzekering voor motorrijtuigen maatschappelijk belangrijk dat iedere burger hiertegen wordt beschermd. Dit is zowel wenselijk voor de veroorzaker als voor het slachtoffer, dat in sommige gevallen achter het net vist als de veroorzaker geen cent te makken heeft. Een aansprakelijkheidsverzekering zou voor iedere Nederlander in ieder geval een morele verplichting moeten zijn.”
JBL&G over tien jaar
Letselschadebureau JBL&G bestaat in 2021 precies tien jaar, Lieben maakte daarvan de tweede vijf mee. “Als ik JBL&G over tien jaar zie, dan hoop ik dat wij nog meer zijn gegroeid en dat ik die groei met hetzelfde team mag realiseren. Het gaat ondanks de coronacrisis gelukkig goed en ik heb er het volste vertrouwen in dat dit ons gaat lukken. We nemen nog steeds goede, nieuwe mensen aan, en zijn nu vooral op zoek naar ervaren Register-Experts. De afgelopen jaren hebben wij meerdere vestigingen door Nederland geopend en dat werpt zijn vruchten af. Slachtoffers weten ons gemakkelijker te vinden, en bijkomend voordeel is dat goed personeel buiten de Randstad eenvoudiger is aan te trekken. Win-win.”
Auteur: Ron Hooijenga, communicatieadviseur JBL&G.
Wilt u dit artikel delen?
