Ze is de enige JBL&G’er die al op drie vestigingen van het letselschadebureau heeft gewerkt. Mr. Mieke Buis (1994) hielp mee bij de opstart van het filiaal in Groningen, draaide een paar jaar mee op het hoofdkantoor in Amsterdam, en opende eerder deze maand ‘haar’ eigen vestiging in Den Haag, waar ze de jongste regiomanager van JBL&G is geworden.
Regiomanager en letselschadejurist Mieke Buis bij onze nieuwe vestiging in Den Haag
Hoe ze destijds in Groningen ooit met de studie Rechten is begonnen, weet ze eigenlijk niet eens meer goed. “Niet dat ik al altijd vanaf vroeger dacht: ik wil rechten studeren. Tijdens mijn studie heb ik wel altijd al veel interesse gehad in aansprakelijkheidsrecht, en ben ik als juridisch medewerker begonnen op een groot advocatenkantoor in Groningen, Trip Advocaten. Daar werkte ik voornamelijk op de afdeling Letselschade. Superleuk, ik kon daar ook al best inhoudelijke dingen doen. Daar is eigenlijk de passie en de interesse voor letselschade ontstaan: ik vond het juridische echt interessant, maar het persoonlijke element dat bij letselschade ook nog komt kijken, trok mij heel erg aan. Ik zag mijzelf niet alleen maar procederen in een rechtbank. Dus ik dacht meteen: dit is de uitkomst, dit vind ik heel erg leuk.”
“Daarna heb ik korte tijd gewerkt bij verzekeraar Sedgwick. Maar toen merkte ik eigenlijk algauw dat het werken aan de kant van het slachtoffer, zoals ik bij het advocatenkantoor ook had gedaan, mij veel meer ligt. Aan de verzekeraarszijde ben je er natuurlijk ook om het slachtoffer te helpen, maar benader je de zaak vanaf een andere kant. Na een jaar merkte ik dat ik niet helemaal op mijn plek zat en toen ben ik wat rond gaan kijken. JBL&G opende net een vestiging in Groningen, daar heb ik een sollicitatie aan gewaagd. Mijn enige ook trouwens, want ik ben het meteen geworden. Zo fijn, ik kreeg direct een goed gevoel bij het kantoor: echt gericht op het belang van slachtoffers, kosteloos, en een heel jong, leergierig bedrijf, zo kwam dat op me over. Toen ik er eenmaal werkte, bleek het ook nog eens een heel erg leuk, hecht team. Dat wist ik van tevoren niet, dat was een cadeautje dat erbij kwam. Wat me ook nog steeds aanspreekt bij JBL&G is dat er geen hiërarchie is, het is gewoon helemaal plat. Als je het maar bespreekt, is er gewoon heel veel mogelijk.”
“We hadden in Groningen een kleine opstart, met teamleider Kim, en collega Dennis en ik als letselschadejurist. Heel klein en persoonlijk, met goed contact met het kantoor in Amsterdam, daar gingen we ook regelmatig naartoe. Na een half jaar verhuisde ik zelf van Groningen naar Amsterdam, en ook daar was meteen een stoel voor mij vrij op kantoor. Ook daar werd ik met open armen ontvangen, ik was meteen weer op mijn plek.”
Inmiddels zijn we drie jaar later, voerde de liefde haar naar Leiden, en startte JBL&G na Amsterdam, Groningen, Deventer en Rotterdam afgelopen zomer ook met een filiaal in Den Haag. Mieke werd gevraagd en aangesteld als regiomanager. Begin augustus werd het nieuwste kantoor, aan de Bezuidenhoutseweg in de hofstad, officieel geopend.
“Echt heel leuk, ik ben ook heel erg dankbaar dat JBL&G mij de kans geeft om dat op te zetten. Heel fijn dat ze mij dat vertrouwen geven. Het voelt weer een beetje als het begin in Groningen, mijn start als jurist. Nu heb ik natuurlijk een andere rol in het geheel, en ook dat is heel erg leuk: een team opzetten, nieuwe medewerkers begeleiden, en ook zelf nog zaken behandelen is een ideale combinatie.”
Het ‘JBL&G-gevoel’
Het 11 jaar geleden opgerichte letselschadebureau heeft al vanaf het begin het predicaat ‘anders dan anderen’ te zijn, door simpelweg geen geld te willen verdienen over de ruggen van slachtoffers, maar door altijd eerlijk en volkomen transparant te werk te gaan, met alle aandacht voor het slachtoffer. Verder wordt JBL&G al vanaf de overname door Steffy Roos du Maine in 2013 vooral gerund door twintigers en dertigers, van wie ruim tweederde vrouwen, zijn ook vier van de vijf teamleiders vrouw, en wordt er al jaren gewerkt volgens de kernwaarden ambitieus, betrokken, deskundig en duurzaam.
Mieke: “Het ‘gevoel van JBL&G’ is eigenlijk wel overal hetzelfde, of je nou in Groningen, Amsterdam of Den Haag werkt: het voelt allemaal even hecht, iedereen is ambitieus en betrokken. Het verschil is dat Amsterdam staat als een huis, dat is gewoon het hoofdkantoor en daar zitten de meeste mensen. De bezetting in Deventer, Groningen en Rotterdam groeit gestaag, en dat hopen we natuurlijk in Den Haag ook te bereiken: een leuke basis, met een goed team. Er kunnen best nog wel wat mensen bij, in ons gloednieuwe kantoor, maar we hopen natuurlijk dat we hier gewoon weer uitgroeien!”
“Zelf behandel ik allerlei typen ongevallen, met licht en middelzwaar letsel, en af en toe een zware zaak. Ik kan zaken en privé wel goed scheiden. Natuurlijk gaat het je wel aan het hart als je een schrijnende zaak hebt, en ziet wat dat allemaal met iemand doet. Maar ik kan dat ook wel weer goed loslaten, ik neem het niet mee naar huis. Gelukkig. Je krijgt wel steeds meer een band met cliënten. Hoe langer een zaak loopt of hoe ingewikkelder een zaak is, hoe meer je er induikt natuurlijk. Je wilt ervoor waken dat een zaak té lang loopt, sommige cliënten hebben er gewoon geen baat bij dat hun zaak tot in de puntjes wordt uitgezocht, die willen het ook een keer kunnen afsluiten en verdergaan met hun leven. Hoe groter het financiële belang is voor een verzekeraar, hoe meer discussie er ontstaat en zij de hakken in het zand zetten. Als er een lange discussie volgt, dan is zo’n slachtoffer nóg een keer het slachtoffer van het hele proces tijdens de letselschadeprocedure. Ze hebben ook al een ongeluk gehad tenslotte. Natuurlijk moet je je geclaimde schade kunnen onderbouwen, maar er moet uiteindelijk altijd een constructieve oplossing komen.”
“De Gedragscode Behandeling Letselschade is door de branche opgesteld om daarbij te helpen, maar is niet afdwingbaar. Eigenlijk zouden alle verzekeringsmaatschappijen zich er ook aan moeten houden, maar dat gebeurt nog te weinig. Het is aan de behandelaars zelf om zich eraan te houden, wat de daarin gestelde termijnen en andere afspraken betreft, maar helaas kun je ze daar dus niet toe dwingen. Ja, je kunt tijdens en na afloop eens een klacht indienen, maar dat doe je niet zo vaak.”
Verplichte AVP
Er is in letselschadeland al vaker dringend voor gepleit, ook vanuit JBL&G, maar ook Mieke wil het hier beslist nog even kwijt: “Wat me nog wel erg goed lijkt, is een verplichte AVP, een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. Het is een raadsel waarom zo’n AVP nog niet verplicht is gesteld, zoals de WAM-verzekering voor motorvoertuigen dat wel is. Zo’n verzekering hoeft helemaal niet duur te zijn, een paar euro per maand, maar er zijn nog steeds veel onverzekerden, terwijl het je zoveel kan schelen. Kijk, een hondenbeet kan heel onschuldig lijken, maar kan ook heel ernstige gevolgen hebben. Je kunt op de fiets iemand aanrijden – het is overal nogal druk tegenwoordig – en ook daar kunnen best heftige dingen uit ontstaan. Als je daar niet voor verzekerd bent, is dat voor zo’n slachtoffer vreselijk, want je kunt dan niemand aanspreken: van een kale kip kun je niet plukken.”
Een visie op de komende tien jaar in letselschadeland is de standaard slotvraag. Mieke: “Behalve dat er dan dus eindelijk wel eens zo’n verplichte AVP mag zijn, hoop ik dat we over vijf of tien jaar ook in Den Haag zijn uitgegroeid naar een groter, maar nog steeds hecht, goed team, ambitieus en betrokken, met nog hetzelfde JBL&G-gevoel. Ik vertrouw erop dat het met heel JBL&G in alle vestigingen goed blijft gaan, want we zijn en blijven natuurlijk één.”
Foto: JBL&G.
Auteur: Ron Hooijenga, communicatieadviseur JBL&G.
Wilt u dit artikel delen?
