من يتحمل المسؤولية القانونية إذا تعرضت لحادث أثناء عملك كمندوب توصيل؟

لنفترض أنك تعرضت لحادث أثناء عملك في توصيل الطعام أو الطرود. فمن يمكن تحميله المسؤولية القانونية عن الإصابة الشخصية التي تعرضت لها؟ هل هو صاحب العمل أم الطرف الآخر؟ وماذا لو لم يكن هناك طرف آخر متسبب في الحادث؟ وهل يختلف الأمر باختلاف نوع عقدك؟ مثلًا إذا كنت تعمل كمندوب توصيل بعقد دائم، أو بعقد بدون ساعات عمل مضمونة، أو كعامل مستقل؟ سنوضح لك ذلك.

المزيد من الطلبات، والمزيد من حركة المرور

يطلب الهولنديون الكثير من المنتجات عبر الإنترنت. ففي عام 2021، تم طلب 654 مليون طرد، وفقًا لـ دراسة أجرتها هيئة المستهلك والأسواق الهولندية (Autoriteit Consument en Markt). كما يتم طلب الطعام بكميات كبيرة عبر الإنترنت. فبدلًا من الانتظار في طوابير السوبر ماركت، يختار الناس سهولة التسوق الإلكتروني. ويتم توصيل البقالة وصناديق الوجبات الجاهزة للتحضير إلى باب المنزل. وعندما لا نرغب في الطهي، نطلب الطعام؛ إيطالي، سورينامي، هندي، تركي، مكسيكي، وغيرها من الخيارات التي لا حصر لها.

ويؤدي ازدياد الاعتماد على خدمات التوصيل إلى توفير المزيد من فرص العمل، لكنه يؤدي أيضًا إلى زيادة الازدحام على الطرق العامة، مما قد يتسبب في ارتفاع عدد الحوادث المرورية التي يتعرض لها مندوبو التوصيل. ووفقًا لـ دراسة أُجريت عام 2022، تعرض 31.9٪ من مندوبي التوصيل السريع – وهم العاملون لدى متاجر السوبر ماركت الإلكترونية التي توصل الطلبات إلى باب المنزل خلال 10 إلى 20 دقيقة – لحادث مروري أثناء ساعات العمل. وفي عام 2018، كان يقع أسبوعيًا حادثان مروريان يشملان أحد مندوبي توصيل الطعام، وفقًا لـ مقال نشرته RTL Nieuws. وللأسف، لا تنتهي المشكلات عند هذا الحد. فالحصول على التعويض من صاحب العمل ليس أمرًا سهلًا دائمًا، وفقًا لما ذكره اتحاد نقابات العمال الهولندي (Federatie Nederlandse Vakbeweging) لـ RTL Nieuws.

ولكن كيف تسير الأمور قانونيًا بالضبط؟ هل يمكن لصاحب العمل رفض دفع التعويض؟ ومن يتحمل المسؤولية القانونية إذا تعرضت لحادث أثناء عملك كمندوب توصيل؟

صاحب العمل مسؤول عن الإصابة الشخصية التي يتعرض لها مندوب التوصيل

يمكنك العمل كمندوب توصيل لدى شركات مختلفة، مثل Deliveroo وUber Eats وFlink وGorillas وZapp وGetir وDija وWeezy وPicnic وHelloFresh وMarley Spoon وEkomenu وJumbo وAlbert Heijn وPostNL وDHL. ولكن طبيعة هذا العمل تعني أنك تتواجد باستمرار في حركة المرور، مما يجعلك أكثر عرضة لخطر التعرض لحادث مروري بسبب عملك. لنفترض أنك تعرضت لحادث أثناء ساعات العمل. في هذه الحالة، لا يُعتبر الحادث مجرد حادث مروري، بل يُعتبر أيضًا حادث عمل، لأنه وقع أثناء تأدية مهامك الوظيفية. وهذا يعني أنه يمكن في معظم الحالات تحميل صاحب العمل المسؤولية القانونية عن إصابتك الشخصية، حتى في الحوادث التي لا يكون فيها طرف آخر أو إذا كنت أنت المتسبب في الحادث.

يتحمل صاحب العمل مسؤولية توفير بيئة عمل صحية وآمنة. ولكن يصعب ضمان ذلك عندما يتطلب عملك التنقل في حركة المرور. ومع ذلك، يجب على صاحب العمل أيضًا أن يتصرف بصفته صاحب عمل مسؤولًا. وتنص المادة 7:611 من القانون المدني الهولندي على:

«يلتزم صاحب العمل والعامل بالتصرف بما يتوافق مع ما يُتوقع من صاحب عمل جيد وعامل جيد.»

ومن مسؤوليات صاحب العمل الجيد الحصول على تأمين مناسب ضد الحوادث، بحيث يمكن تعويضك بالكامل إذا تعرضت لإصابة شخصية أثناء ساعات العمل. فمن حقك الحصول على تعويض كامل عن الأضرار الناتجة عن إصابتك الشخصية. ولذلك، لا يستطيع صاحب العمل في معظم الحالات رفض دفع التعويض، حتى إذا كنت أنت المتسبب في وقوع الحادث. وفيما يلي مثالان من الممارسة العملية.

متى لا يكون صاحب العمل مسؤولًا قانونيًا؟

صاحب العمل مسؤول عن الإطارات الملساء

يمكن أن تكون للحوادث المرورية أسباب عديدة، مثل التشتت أثناء القيادة، أو عدم منح حق الأولوية، أو القيادة بسرعة زائدة. لكن ليست جميع أسباب الحوادث مرتبطة بمستخدمي الطريق أنفسهم. فقد تقع الحوادث أيضًا بسبب عيوب في المركبة. هل تعرضت لحادث بسبب عطل في مركبة التوصيل التي تستخدمها؟ في هذه الحالة، يمكن تحميل صاحب العمل المسؤولية القانونية عن إصابتك الشخصية.

وينطبق ذلك حتى إذا كانت المركبة مستأجرة بنظام التأجير التمويلي. ويتضح ذلك من حكم صادر عن محكمة Midden-Nederland. في هذه القضية المتعلقة بالإصابة الشخصية، سقطت عاملة توصيل بيتزا من سكوتر التوصيل وأصيبت في رأسها وركبتها. ووفقًا لإفادة الضحية، وقع الحادث بسبب قيادتها بإطارات ملساء على طريق مبلل. وقضت المحكمة بإمكانية تحميل صاحب العمل المسؤولية استنادًا إلى المادة 7:658 من القانون المدني الهولندي:

«يلتزم صاحب العمل بتجهيز وصيانة الأماكن والمعدات والأدوات التي يؤدي العامل عمله فيها أو باستخدامها، واتخاذ التدابير وتقديم التعليمات اللازمة بالقدر الذي يمكن توقعه بشكل معقول لمنع تعرض العامل للضرر أثناء أداء عمله.»

واعتبرت المحكمة سكوتر التوصيل من معدات العمل. ولذلك يتحمل صاحب العمل مسؤولية فحص السكوترات وصيانتها، حتى إذا كانت مستأجرة من شركة أخرى. وأوضح صاحب العمل أنه كان يطلب من شركة التأجير فحص السكوترات أسبوعيًا وإجراء الصيانة عند الضرورة. كما كان موظف ثابت يفحص السكوترات يوميًا. إلا أنه تبين عدم إيلاء اهتمام محدد لعمق نقشة الإطارات، رغم أن ذلك عنصر بالغ الأهمية للسلامة. ورأت المحكمة أنه لا يمكن أيضًا مطالبة العاملين أنفسهم بالتحقق من ذلك، لأن مندوبي التوصيل غالبًا ما يكونون من الشباب الذين لا يُتوقع منهم الانتباه إلى هذه الأمور. ولذلك قضت المحكمة بأن على صاحب العمل تعويض جميع الأضرار بالكامل.

ويمكن تطبيق ذلك أيضًا على العيوب الأخرى في مركبات التوصيل. على سبيل المثال، إذا كان هناك خلل في مكابح دراجتك الكهربائية، أو مشكلة في بطارية سيارتك أو شاحنة التوصيل. ففي معظم الحالات، تقع مسؤولية هذه الأمور أيضًا على عاتق صاحب العمل.

ماذا عن عقد بدون ساعات عمل مضمونة؟

غالبًا ما يعتقد مندوب التوصيل الذي يعمل بعقد بدون ساعات عمل مضمونة أنه لا يتمتع بأي حقوق. لكن هذا غير صحيح. تتولى JBL&G حاليًا قضية عاملة توصيل بيتزا تعمل بمثل هذا العقد. أثناء ساعات العمل، كانت تعبر بسكوترها تقاطعًا مزدحمًا عندما صدمتها سيارة تجاوز سائقها الإشارة الحمراء. وأصيبت الضحية، من بين أمور أخرى، بآلام في أسفل الظهر ومشكلات في التركيز والأرق. وبعد مرور ستة أشهر على الحادث، ما زالت تعاني من آلام في الظهر.

وبسبب الحادث، فقدت المرأة دخلها فجأة. ومع ذلك، يحق لها الحصول على تعويض عن الدخل الذي فاتها، رغم أنها تعمل بعقد بدون ساعات عمل مضمونة. ولهذا من المهم دائمًا الاستعانة بمختص قانوني ذي خبرة يستطيع حساب ما يحق لك الحصول عليه بدقة. ومن المهم أيضًا الحصول على دفعات مقدمة من التعويض بسرعة. فراتبك لا يستمر تلقائيًا كما هو الحال مع العقد الدائم، بينما تظل ملزمًا بدفع نفقاتك الثابتة.

لنفترض أن عاملة التوصيل ساهمت أيضًا في وقوع الحادث، على سبيل المثال لأنها كانت تقود بسرعة زائدة. في هذه الحالة، يمكن توزيع المسؤولية على النحو التالي:

• 75٪ على سائق السيارة.
• 25٪ على عاملة التوصيل.

عندها يعوض الطرف الآخر المسؤول 75٪ فقط من الأضرار الناتجة عن إصابتها الشخصية، بينما يتعين على صاحب العمل تعويض نسبة الـ25٪ المتبقية. ففي حالة حادث العمل، يحق لك الحصول على تعويض كامل عن الأضرار الناتجة عن إصابتك الشخصية.

المحكمة العليا: اتفاقية العمل المستقل تعادل عقد العمل

يمكنك العمل كمندوب توصيل وفق أنواع مختلفة من علاقات العمل:

• عقد عمل دائم.
• عقد عمل مؤقت.
• عقد بدون ساعات عمل مضمونة.
• العمل عن طريق وكالة توظيف مؤقت.
• العمل كمستقل (zzp’er).
• العمل الحر (Freelance).

يعتقد بعض مندوبي التوصيل أن بعض أنواع العقود لا تمنحهم حقوقًا معينة، لكن هذا غير صحيح. ففي كثير من الأحيان تكون لديك حقوق أكثر مما تعتقد، ومن بينها الحق في التعويض بعد حادث عمل. وينطبق ذلك على مندوب التوصيل بعقد دائم، وكذلك على العامل المستقل. ويتضح ذلك أيضًا من حكم للمحكمة العليا الهولندية في قضية Deliveroo.

في عام 2019، قضت محكمة أمستردام بأن الاتفاقية التي أبرمها مندوبو التوصيل العاملون كمستقلين مع Deliveroo تُعادل عقد عمل. ولجأت Deliveroo إلى المحكمة العليا لإلغاء الحكم، لكن في 24 مارس 2023 أيدت المحكمة العليا الحكم واعتبرت الاتفاقية بين Deliveroo ومندوبي التوصيل المستقلين بمثابة عقد عمل. ونتيجة لذلك، يتمتع مندوب التوصيل المستقل بالحقوق نفسها فيما يتعلق بالإصابة الشخصية كما لو كان قد أبرم عقد عمل مع Deliveroo. ولذلك يحق له أيضًا المطالبة بالتعويض بعد حادث أحادي الطرف أثناء ساعات العمل.

وكما ذكرنا سابقًا، لا يفقد مندوب التوصيل حقه في التعويض إلا إذا تسبب في الحادث عن قصد أو نتيجة تهور متعمد. وهذا نادر جدًا في الواقع.

​استعِن بمختص قانوني ذي خبرة

بصفتك مندوب توصيل، يحق لك في معظم الحالات الحصول على تعويض بعد حادث يقع أثناء ساعات العمل. ومع ذلك، قد تكون المطالبة بالتعويض عملية مرهقة، خاصة إذا لم يتعاون صاحب العمل، أو إذا كنت تشعر بالذنب لأن الحادث لم يشمل طرفًا آخر. ومن المرجح أن يكون صاحب العمل قد حصل على تأمين مناسب لمثل هذه الحالات، لذلك لا داعي للشعور بالحرج من المطالبة بحقوقك. ومع ذلك، ننصحك دائمًا بالاستعانة بمختص قانوني ذي خبرة.

سيحرص المختص القانوني ذو الخبرة على:

1. حصولك على تعويض عن جميع الأضرار التي لحقت بك، بما في ذلك الدخل الذي فاتك إذا كنت تعمل بعقد بدون ساعات عمل مضمونة.
2. الحفاظ على علاقة جيدة بينك وبين صاحب العمل، فأنت بالطبع لا تريد أن تفقد وظيفتك.
3. عدم اضطرارك إلى الانشغال بالمسائل القانونية. فبينما تركز أنت على الراحة والتعافي، يتولى المختص القانوني جميع الإجراءات نيابةً عنك.

كما يحق لك الحصول على مساعدة قانونية مجانية في قضايا الإصابة الشخصية. استفد من هذا الحق. احصل فورًا على مساعدة قانونية مجانية إذا تعرضت لحادث أثناء عملك كمندوب توصيل.