إجراءات الشكاوى

إجراءات الشكاوى الداخلية لدى JBL&G هي كما يلي

• أرسل شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى: klacht@jblg.nl.
• يجب أن تتضمن شكواك على الأقل: اسمك ورقم هاتفك، واسم المختص القانوني المسؤول عن قضيتك، وسبب شكواك أو عدم رضاك.
• ستتلقى تأكيدًا باستلام شكواك والنظر فيها في أسرع وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز يومي عمل.
• تتولى الإدارة النظر في الشكوى.
• تراجع الإدارة ملف القضية، وقد تطلب من مقدم الشكوى تقديم توضيحات كتابية إضافية.
• إذا بقيت أي نقاط غير واضحة بشأن شكواك بعد ذلك، فسيتم التواصل معك هاتفيًا لمناقشتها.
• سترد الإدارة على الشكوى في موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى أو التوضيح الكتابي.
• تتم معالجة الشكاوى كتابيًا خلال مدة أقصاها شهر واحد، مع الرد على كل جانب من جوانب الشكوى وتوضيح أسباب الرد بشكل منفصل. كما تتم الإشارة إلى إجراءات الشكاوى الخارجية المتاحة.
• يتم توثيق إجراءات الشكاوى الداخلية بشكل سليم. وتحتفظ الإدارة بنسخة من التسويات الكتابية للشكاوى لكل سنة تقويمية، وتتيحها لـ Stichting Keurmerk Letselschade عند الطلب.
• سنناقش الشكوى وأي نقاط تحتاج إلى تحسين مع المختص القانوني المسؤول عن قضيتك.
• سنسعى إلى التوصل إلى حل عملي لقضيتك أو إلى حل من خلال الوساطة.
• إذا تعذر استعادة الثقة، فسيتم تعيين مختص قانوني جديد لقضيتك على الفور. ولن يؤدي ذلك إلى تأخير معالجة قضيتك.

معالجة الشكاوى خارجيًا

إذا تعذر، رغم جهودنا، التوصل إلى حل يرضيك، فيمكنك التواصل مع Stichting Keurmerk Letselschade. وإذا كنت ترغب في تقديم شكوى خارجية بشأن خبير مسجل لدى Nivre، فيمكنك الاطلاع على كيفية القيام بذلك عبر هذا الموقع.

JBL&G تقدر ملاحظاتك

نحرص على معالجة قضايا الإصابة الشخصية لعملائنا بأفضل طريقة ممكنة. لذلك، نقدر أن تبلغنا فورًا إذا لم تكن راضيًا عن طريقة عمل أحد أعضاء فريقنا القانوني. فنحن نعمل باستمرار على تحسين جودة خدماتنا ويسعدنا الاستماع إلى ملاحظاتك، حتى نتمكن من أخذها في الاعتبار عند تطوير وتحسين طريقة عملنا.