El procedimiento interno de reclamación de JBL&G es el siguiente
- Envíe su queja por correo a: klacht@jblg.nl.
- Debe incluir al menos: su nombre y número de teléfono, el abogado que lleva su caso y el motivo de su queja/insatisfacción.
- Recibirá confirmación de que la queja ha sido recibida y examinada lo antes posible, pero a más tardar en dos días laborables.
- La queja será examinada por la dirección.
- La dirección examina el expediente y puede pedir al denunciante explicaciones adicionales por escrito.
- Si después de esto hay alguna duda sobre su queja, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para discutir la queja.
- La dirección responderá a la queja a más tardar 10 días laborables después de recibir la queja o la explicación por escrito.
- Las reclamaciones se tramitarán por escrito, en el plazo de un mes, contestándose y justificándose los aspectos individuales por separado. Al hacerlo, también se hará referencia al sistema o sistemas externos de reclamación.
- El procedimiento interno de reclamaciones se gestiona correctamente. La dirección conserva una copia de las resoluciones escritas de las reclamaciones por año natural y las pone a disposición de la Fundación Keurmerk Letselschade en caso necesario.
- Discutiremos con su profesional la queja y las posibles áreas de mejora.
- Se intentará llegar a una solución práctica en su caso o a una mediación.
- Si no se puede restablecer la confianza, se le asignará inmediatamente un nuevo profesional. Su caso no se retrasará por ello.
Tramitación externa de reclamaciones
En el caso improbable de que las cosas no puedan resolverse a su satisfacción, puede ponerse en contacto con la Stichting Keurmerk Letselschade. Si desea presentar una reclamación externa sobre un experto de Nivre, puede leer cómo hacerlo en este sitio.
JBL&G agradece sus comentarios
Queremos garantizar la mejor gestión posible de los casos de lesiones personales de nuestros clientes. Por ello, le agradecemos que nos comunique el momento en que la forma de trabajar de uno de nuestros abogados no sea de su agrado. Siempre estamos trabajando para mejorar la calidad de nuestros servicios y nos complace escuchar sus comentarios. Podemos tenerlas en cuenta a la hora de optimizar nuestra forma de trabajar.
JBL&G está registrada en la Marca de Calidad Nacional de Daños Personales (antes Keurmerk Letselschade).
