Home | JBL&G Hakkında | JBL&G şikâyet prosedürü

Şikâyet prosedürü

Bir şikâyetiniz mi var, dosyanız beklentilerinize uygun şekilde mi yürütülmedi ya da memnun olmadığınız başka bir konu mu var? Bunu sizden duymak isteriz. Dosyanızın ilerleyişini geciktirmeden gerekli adımları atacağız.

JBL&G, kişisel yaralanma mağduru ve müvekkili olarak hak ettiğiniz hukuki desteği alacağınızı garanti eder. Böylece dosyanızı güvenle bize emanet edebilir ve kişisel yaralanma dosyanızın mümkün olan en iyi şekilde yürütüleceğinden emin olabilirsiniz. Ayrıca hak ettiğiniz tazminatın alınması için de gereken tüm çabayı gösteririz.

Bu güvenceyi sağlamak amacıyla dahili bir şikâyet prosedürümüz bulunmaktadır. Dosyanızı yürüten hukukçudan tamamen memnun değilseniz bu prosedüre başvurabilirsiniz. Şikâyetlerinizi büyük bir ciddiyetle ele alıyoruz.

Her zaman sizi memnun edecek şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz. Beklentilerinizi karşılayamadığımız durumlarda ise şikâyetinizi her zaman bizimle paylaşabilirsiniz.

Ne oldu?

Aşağıdaki iletişim formunu doldurun ve uzmanlarımızdan ücretsiz ve yükümlülük altına girmeden danışmanlık alın!

JBL&G hukukçusu Eveline Mulder.

Adınız:*
MM eğik çizgi DD eğik çizgi YYYY

9.7 Halihazırda 1450'dan fazla müşterinin güvenini kazanmış

JBL&G’nin dahili şikâyet prosedürü aşağıdaki gibidir

  • Şikâyetinizi klacht@jblg.nl adresine e-posta ile gönderirsiniz.
  • E-postanızda en azından adınızı, telefon numaranızı, dosyanızı yürüten hukukçunun adını ve şikâyetinizin nedenini belirtmeniz gerekir.
  • Şikâyetinizin alındığına dair en kısa sürede, en geç iki iş günü içinde teyit alırsınız.
  • Şikâyetiniz yönetim tarafından değerlendirilir.
  • Yönetim dosyanızı inceler ve gerekirse sizden ek yazılı açıklama talep edebilir.
  • Şikâyetiniz hakkında hâlâ belirsizlikler varsa, konuyu görüşmek üzere sizinle telefonla iletişime geçilir.
  • Yönetim, şikâyetinizi veya ek yazılı açıklamanızı aldıktan sonra en geç 10 iş günü içinde yanıt verir.
  • Şikâyetler en geç bir ay içinde yazılı olarak sonuçlandırılır. Her konu ayrı ayrı değerlendirilir ve gerekçelendirilir. Gerekli durumlarda dış şikâyet prosedürlerine de atıfta bulunulur.
  • Dahili şikâyet prosedürü düzenli şekilde kayıt altına alınır. Yönetim, her takvim yılına ait yazılı şikâyet çözümlerinin bir kopyasını saklar ve gerektiğinde Stichting Keurmerk Letselschade’ye sunar.
  • Şikâyetiniz ve olası iyileştirme noktaları dosyanızı yürüten hukukçuyla değerlendirilir.
  • Dosyanız için pratik bir çözüm veya arabuluculuk sağlanması amacıyla çaba gösterilir.
  • Güven ilişkisinin yeniden kurulması mümkün olmazsa, dosyanız derhâl başka bir hukukçuya devredilir. Bu nedenle dosyanızda herhangi bir gecikme yaşanmaz.

Harici şikâyet prosedürü

Sorununuz beklentilerinize uygun şekilde çözülemezse Stichting Keurmerk Letselschade ile iletişime geçebilirsiniz. Bir NIVRE Uzmanı hakkında harici şikâyette bulunmak isterseniz, bunun nasıl yapılacağını ilgili internet sitesinde bulabilirsiniz.

Harici şikâyet prosedürü

Beklentilerinize uygun bir çözüme ulaşılamaması durumunda Stichting Keurmerk Letselschade ile iletişime geçebilirsiniz. Bir NIVRE Uzmanı hakkında harici şikâyette bulunmak isterseniz, bunun nasıl yapılacağını bu sitede öğrenebilirsiniz.

JBL&G geri bildiriminize değer verir

Müvekkillerimizin kişisel yaralanma dosyalarını mümkün olan en iyi şekilde yürütmek istiyoruz. Bu nedenle hukukçularımızdan birinin çalışma şeklinden memnun olmadığınız anda bunu bize bildirmenizi takdir ederiz. Hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışıyoruz ve geri bildirimlerinizi memnuniyetle dinliyoruz. Bu sayede çalışma yöntemlerimizi daha da iyileştirebiliriz.

Logo van het Nationaal Keurmerk Letselschade.

JBL&G, Ulusal Kişisel Yaralanma Kalite Belgesi’ne (eski adıyla Keurmerk Letselschade) kayıtlıdır.